Resumo
A comunicação eficaz entre a população e a Polícia Militar é fundamental para queaconteçam respostas rápidas e relevantes, com o objetivo de aprimorar o sistema atual deacionamento que este tema foi escolhido. O problema central deste estudo é que a viabilidadedo aplicativo depende de vários fatores, o que torna necessária a sua verificação e análise.Dessa forma, emergiu a pergunta de pesquisa: quais são os fatores críticos que influenciam aviabilidade de implantação do aplicativo 190 pela Polícia Militar de Mato Grosso, visandomaior eficiência no atendimento à população? O objetivo deste estudo foi analisar os fatorescríticos que influenciam a viabilidade de implantação do aplicativo 190. A abordagemempregada incluiu uma revisão bibliográfica sobre a utilização dessa tecnologia por outraspolícias no Brasil e a aplicação de um questionário aos policiais e servidores que atuam noatendimento à população, a fim de obter suas percepções sobre o método atual e sobre aimplementação do aplicativo. Concluiu-se desse trabalho que os principais fatores críticossão: infraestrutura tecnológica, resistência à mudança e capacitação dos operadores, aceitaçãopopular e integração com outros sistemas. A análise da pesquisa revelou que a percepção dosprofissionais é favorável, indicando que a tecnologia pode melhorar o atendimentoemergencial, desde que seja funcional e de fácil utilização.
